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售后服务

售后服务

  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2019-07-15 00:00:00
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概要:
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电动车售后服务协议 
 
甲方:XXXX电动车有限公司 
乙方:                         
一、甲乙双方本着“谁经销,谁服务”的原则,就甲方生产经销的携行车产品的服务事宜,经
过协商一致达成本协议,共同严格信守。 
二、乙方需熟练掌握并严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权
益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规,并遵守甲方要求的用户服务管理规范内容 
三、乙方应配备齐全的安装工具、维修设备、检测设备;拥有便携式维修设备,具备全天上门
进行大、中、小修服务的能力; 四、保修范围和期限 
乙方有义务对售出的携行车进行三包维修服务,“三包”有效期自开具发票之日起计算,三
包期内消费者凭发票、保修卡等有效凭证在乙方服务网点进行维修。乙方将三包期内更换下的配件寄回甲方进行调换处理时,须提供更换配件的车型、车架号、颜色、零部件编号等说明。 
零部件保修一览表: 序号 配件名称 保修期限 备注 
1 充电器 6个月 遵守公司相关保养规定前提下 2 控制器 1年 6个月内包换,1年内包修 3 电机 1年 6个月内包换,1年内包修 4 电瓶 6个月 容量低于百分之60时公司给予三包 5 电位器 6个月  6 显示板 6个月  
7 后桥 1年 正常使用如发现脱焊、变形及断裂 8 轮胎 
3个月 由于产品车身原因(如起包、断层等原因) 9 热保护器 3个月  10 
罩壳 
不三包 
易损件 
注:保修期限内乙方对顾客的进行免费服务,甲方不负责与乙方进行维修费及服务费的结算。 五、不属于“三包”的范围和内容 
1、用户未按“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障;(特别是关于蓄电池的规定,如:用户不按额定载重行驶,造成车架断裂;经长期使用未按要求规定到维修点进行整车及电池的维护与保养等); 
2、用户自行改装、拆修造成损坏,以及自行分解,使故障原始状态破坏,无法进行技术鉴定和分析的故障; 
3、 无三包凭证及有效发票的; 
4、 因不可抗拒因素造成损坏的; 
5、 易损件、磨损件不予保修(如刹车片、保险丝、充电插口、刹车线、灯泡、后视镜、塑
制件、内外胎、车篮、踏脚垫、碳刷和以上图表中未列的其他配件出现故障,由顾客自行购买。) 
 
甲方(公章):XXXXXXXXX电动车有限公司        乙方(公章): 法定代表人:                                 法定代表人: 签字日期:                                   签字日期:

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